人材派遣の基本

公開日: 2026.07.08 | 更新日: 2026.07.08

コールセンターに強い派遣会社｜電話応対やテレアポ、カスタマーサポートなどの業務に最適なサービスを比較

コールセンターの人員確保には、時期によって変わる難しさがあります。繁忙期の入電増、離職による欠員、新規拠点の大量採用など、必要な人数は一定ではありません。応対品質を保ちながら人材を揃えるには、コールセンター業務に慣れた派遣会社を選ぶことが近道です。

派遣を活用すれば、入電量が増える時間帯や繁忙期に人員を厚くし、閑散期は最小限に戻すといった調整がしやすくなります。インバウンド対応からSVの配置まで業務範囲を整理しておくと、依頼先を絞り込みやすくなります。曜日や時間帯、繁忙期だけといった柔軟な働き方で人員を組む「時短派遣」も、繁閑差の大きいコール業務と相性のよい選択肢です。

本記事では、コールセンターに強い派遣会社6社を比較。依頼できる業務内容、料金、選ぶポイント、利用の流れまで解説します。任せられる業務範囲・料金・対応体制を見比べながら、自社のコール体制に合った依頼先を選ぶ手がかりにしてください。

コールセンターに強い派遣会社6選

コールセンター業務に対応する派遣会社を6社ご紹介します。まず一覧で各社の特徴をつかみ、気になる会社は個別の詳細でご確認ください。

派遣会社名	主な特徴	登録スタッフ数	おすすめの企業
ビースタイルスマートキャリア	一都三県中心。時短・週3日・スポットなど柔軟な働き方に対応。社会人経験平均13.8年のハイスキル層	22万3,600人（2024年6月時点）	繁閑差に合わせて柔軟にコール体制を組みたい
ウィルオブ・ワーク	コールセンター系に長年対応。カテゴリ特化のオウンドメディアを運営	93万人（2025年12月時点）	コールセンター業務の人材を幅広く探したい
アデコ	リモート派遣に対応。少人数から大規模まで人材供給体制あり	3万5,000人（2025年12月時点）	コール業務のテレワーク化を進めたい
パソナ	コールセンター・テレフォンオペレーターを対応職種に明記。研修体制を整備	40万人（2025年12月時点）	研修を受けた人材の質を重視したい
パーソルテンプスタッフ	カスタマーサポートに対応。独自スキル評価で人材を選定	約13万2,000人以上（2025年8月時点）	全国で人材確保を検討している
スタッフサービス	コールセンター系に対応。最短5営業日で派遣	120万人以上（2025年12月時点）	地方を含め全国で早く確保したい

登録スタッフ数はいずれも各社全体の人数であり、コールセンター職種に限った登録者数ではありません。職種別の登録状況は各社へ確認してください。

1. ビースタイルスマートキャリア

会社名	株式会社ビースタイルスマートキャリア
本社所在地	東京都新宿区西新宿6-18-1 住友不動産新宿セントラルパークタワー32F
対応職種	コールセンター・テレマーケティング、経理・財務・法務・労務・人事・総務・採用、Webマーケティング・SEO・データ集計分析、広報、Webディレクター・Webデザイナー、SE・プログラマー・社内SE、営業・インサイドセールスなど
登録スタッフ数（時点）	22万3,600人（2024年6月時点）
対応エリア	東京・神奈川・千葉・埼玉
派遣社員へのサポート体制	社会保険・有給・給与一部前払い制度などの福利厚生、ストレスチェック他
マージン率（対象期間）	29.6%（2024年4月1日〜2025年3月31日）
その他（実績・認証）	導入実績8,500社以上、プライバシーマーク、「Work Story Award2018」生産性向上部門受賞
公式サイト	https://smartcareer.b-stylejob.jp/biz/

【特徴】

コールセンター・テレマーケティングを含むバックオフィス職種に対応
時短・週3日・スポットなど柔軟な働き方に対応し、入電の繁閑差に合わせた体制を組める
社会人経験平均13.8年のハイスキル層が多く登録
100以上のヒアリング項目をもとに、業務内容や勤務条件に合う人材をマッチング

【おすすめの企業】

入電が集中する時間帯・繁忙期だけ人員を厚くしたい
即戦力となる経験者をコール業務に配置したい
一都三県でコールセンターの人材を確保したい

ビースタイルスマートキャリアは、一都三県（東京・神奈川・千葉・埼玉）を中心とする派遣・紹介サービスです。コールセンター・テレマーケティングを含むバックオフィス職種に対応し、社会人経験平均13.8年のハイスキル層が多く登録しています。

繁閑に合わせた時短・スポット配置が可能。入電が集中する時間帯や繁忙期だけ人員を厚くするなど、コール業務の繁閑に合わせて体制を組むことができます。100以上のヒアリング項目をもとに、業務内容や勤務条件に合う人材をマッチングします。

採用決定率は78.8%で、要件によっては最短24時間以内に人材を提案できた実績もあります。コールセンターは入電量の変動が大きく、必要なタイミングで必要な人数を素早く確保できるかが運営の安定を左右します。急な欠員や短期間での増員にも動きやすい体制は、依頼先選びの判断材料になります。

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社会人経験は平均13.8年。専門職の経験者が多数登録
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2. ウィルオブ・ワーク

会社名	株式会社ウィルオブ・ワーク
本社所在地	東京都新宿区新宿3-1-24 京王新宿三丁目ビル3F
対応職種	コールセンター系、事務（一般・データ入力・受付）、販売、介護・保育、物流、軽作業など
登録スタッフ数	93万人（2025年12月時点）
対応エリア	全国
派遣社員へのサポート体制	社会保険・有給などの福利厚生、スキルアップ研修他
マージン率	32.2%（2024年4月1日〜2025年3月31日）
その他（実績・認証）	プライバシーマーク、優良派遣事業者認定
公式サイト	https://willof-work.co.jp/

【ウィルオブ・ワークの特徴】

コールセンター系を対応職種に掲げ、分野特化のオウンドメディアを運営
93万人を超える登録者データベースから、さまざまな経歴・スキルの人材を提案できる
経理事務・管理部門業務・小売・福祉など、幅広い職種に対応

【ウィルオブ・ワークがおすすめの企業】

コールセンターのオペレーター・サポート人材を幅広い候補から探したい
全国規模で複数のコール拠点に人材を配置したい

ウィルオブ・ワークは、1997年設立の人材派遣企業として全国規模のサービス網を構築し、コールセンター系業務に長く取り組んできました。電話応対・カスタマーサポート・テレマーケティングなど、コールセンター関連の人材確保を幅広い登録者から進めたい企業に向いています。93万人を超えるデータベースを背景に、全国対応で候補者を探せます。

3. アデコ

派遣会社名	アデコ株式会社
本社所在地	東京都千代田区霞が関3-7-1霞が関東急ビル
対応職種	事務・オフィスワーク / 金融専門職 / 営業代行事務 / クリエイティブ / 販売・セールスプロモーション / メディカル
登録スタッフ数	3万5,000人（2025年12月時点）
対応エリア	全国
派遣社員へのサポート体制	社会保険・有給などの福利厚生、キャリアカウンセリング・eラーニングなどの教育体制、旅行・宿泊施設やスポーツクラブなどの割引、育児・保育サービスの割引、定期健康診断他
マージン率（本社）	28.0％（2024年1月1日～2024年12月31日）
その他（実績・認証など）	・プライバシーマーク・優良派遣事業者認定・ISO27001
公式Webサイト	https://www.adecco.co.jp/client/service/temp

【アデコの特徴】

場所を選ばない働き方を実現するリモート派遣サービスを展開し、在宅でのコール対応にも対応
派遣社員の即戦力化を実現する体系的な研修プログラムを完備
少人数から100名規模まで、業務の規模に応じた人材供給体制
派遣期間終了後の直接雇用への移行を、採用コストを抑えながら実現

【アデコがおすすめの企業】

コール業務のテレワーク化を進め、在宅オペレーターを全国から確保したい
新規拠点立ち上げや繁忙期対応でコール体制の増強が必要
派遣期間を試用期間と位置づけ、将来の正社員採用につなげたい

アデコは、スイスに本社を置く世界的な人材サービス企業グループとして、リモート派遣サービスを展開し、在宅でのカスタマーサポート・電話応対にも対応しています。グローバルな人材活用ノウハウと日本の商習慣に精通した実績を組み合わせ、コール業務を含む幅広い職種で企業の人材確保を支えています。北海道から九州まで全国に展開する拠点網により、地方のコール拠点のニーズにも対応可能です。

4. パソナ

派遣会社名	株式会社パソナグループ
本社所在地	東京都港区南青山3-1-30PASONA SQUARE
対応職種	【オフィスワーク】一般事務 / 営業事務 / 旅行事務 / 人事事務 / 総務事務 / 受付事務【専門事務】経理事務 / 貿易事務 / 英文事務 / 法律事務 / IT 【その他】コールセンター・テレフォンオペレーター / 医療事務 / 看護師 / 介護・ヘルパー
登録スタッフ数	40万人（2025年12月時点）
対応エリア	全国
派遣社員へのサポート体制	社会保険・有給などの福利厚生、相談窓口、ヘルスケア、ライフサポート、キャリアステッププログラム、研修・スキルアップ他
マージン率（本社）	30.6％（2024年4月1日～2025年3月31日）
その他（実績・認証など）	・プライバシーマーク・優良派遣事業者認定・健康経営優良法人認定・ISO27001 ・えるぼしマーク（女性活躍推進事業主）・くるみんマーク（子育てサポート企業）
公式Webサイト	https://www.pasona.co.jp/clients/service/jhk/

【パソナの特徴】

コールセンター・テレフォンオペレーターを対応職種に明記し、応対品質を支える研修プログラムを用意
担当専門コンサルタントが、採用から定着まで一貫してサポート
全国60拠点以上のネットワークで、複数拠点のコール体制構築に対応

【パソナがおすすめの企業】

研修を受けた電話応対・カスタマーサポート人材の質を重視したい
複数のコール拠点に一括して人材を配置したい
コールセンターの採用難に直面し、専門家の知見を活かして解決したい

パソナは大手総合人材サービス企業として、コールセンター・テレフォンオペレーターを対応職種に明記し、電話応対の習熟を支える研修プログラムを整えています。登録スタッフは40万人を超え、専任コンサルタントが企業の要件に合わせた人材を提案します。全国60拠点を超えるネットワークを持ち、複数拠点でのコール体制づくりにも対応します。

5. パーソルテンプスタッフ

派遣会社名	パーソルテンプスタッフ株式会社
本社所在地	東京都渋谷区代々木2-1-1新宿マインズタワー
対応職種	【事務・オフィスワーク】人事 / 総務 / 営業事務 / 英文事務 / 学校事務 / 経理・財務 / 金融 / 秘書 / 受付 / 翻訳 / 広報 / 医療事務他【営業・販売】法人・個人営業 / インサイドセールス / コールセンター業務 / カスタマーサポート / 販売・接客他
登録スタッフ数	約13万2,000人以上（2025年8月時点）
対応エリア	全国（一部離島を除く）
派遣社員へのサポート体制	社会保険・有給などの福利厚生、ストレスチェック、キャリアサポート・研修他
マージン率（新宿オフィス）	30.4％（2024年4月1日～2025年3月31日）
その他（実績・認証など）	・優良派遣事業者認定・健康経営優良法人認定
公式Webサイト	https://www.tempstaff.co.jp/client/

【パーソルテンプスタッフの特徴】

コールセンター業務・カスタマーサポートを対応職種に掲げ、実務スキルを多角的に評価する独自のアセスメントを実施
顧客対応力や電話応対経験を豊富な派遣実績データをもとに判定
日本全国の拠点網を活用し、首都圏から地方まであらゆる地域のコール人材ニーズに対応

【パーソルテンプスタッフがおすすめの企業】

コールセンターを複数拠点展開し、各拠点に人材をそろえたい
全国規模でカスタマーサポート・電話応対の体制を整備したい

パーソルテンプスタッフは、コールセンター業務・カスタマーサポートを対応職種に掲げ、全国に広がる拠点網を活かして複数のコール拠点を展開する企業の体制強化を支援しています。電話応対に必要な実務スキルを独自のアセスメントで評価し、各企業が求める業務水準に合った人材を提案します。研修プログラムも整備されており、派遣社員が派遣期間を通じて安定したパフォーマンスを発揮できる体制を整えています。

6. スタッフサービス

派遣会社名	株式会社スタッフサービス・ホールディングス
本社所在地	東京都千代田区神田練塀町85 JEBL秋葉原スクエア
対応職種	医療事務・受付事務 / 一般事務・営業事務・経理・総務・人事・貿易・秘書・金融事務 / コールセンター系 / 設計・CAD / SE / 医療・介護 / 製造など
登録スタッフ数	スタッフサービス全体で120万人以上（2025年12月時点）
対応エリア	全国46都道府県（沖縄県には非対応）
派遣社員へのサポート体制	社会保険・有給などの福利厚生、育休・産休、健康診断、相談窓口、スキルアップ制度他
マージン率（本社）	31.7％（2024年4月1日～2025年3月31日）
その他（実績・認証など）	・プライバシーマーク・優良派遣事業者認定・健康経営優良法人・えるぼしマーク（女性活躍推進事業主）
公式Webサイト	https://www.staffservice.co.jp/client/

【スタッフサービスの特徴】

コールセンター系を対応職種に掲げ、120万人以上の登録者から候補を選定できる
最短5営業日での派遣に対応する体制で、急な欠員や繁忙期の増員にも動きやすい
全国46都道府県に対応し、地方のコール拠点にも人材を配置できる
派遣から直接雇用への切り替え実績が豊富

【スタッフサービスがおすすめの企業】

地方を含め全国のコール拠点に早く人材を確保したい
繁忙期の短期増員や急な欠員補充を迅速に進めたい

スタッフサービスは、国内最大級の登録規模を持つ派遣会社として、コールセンター系を対応職種に掲げ、最短5営業日での派遣に対応できる体制を整えています。120万人を超える登録者データベースを背景に、全国46都道府県で人材を確保できます。繁忙期の増員や急な欠員補充など、スピードを求める状況でも動きやすい会社です。

ビースタイルスマートキャリアでのコールセンターの派遣採用事例

スマートキャリアは、社員が問い合わせ対応に追われてコア業務に集中できない、という課題に時短派遣で対応してきました。コールセンターそのものの事例ではありませんが、問い合わせ対応・カスタマーサポートを切り出して任せた事例から、コール業務に通じる活用イメージがつかめます。

株式会社hacomono｜システム問い合わせ対応を専任化（週4日・リモート）

株式会社hacomonoはSaaS・ウェルネス分野の企業です。事業の急成長でシステムへの問い合わせ件数が増え、社員がその対応に追われていました。本来のコア業務である業務改善・品質向上に専念できず、対応の遅れがサービス品質にも影響していたのが課題です。

そこで、週4日・リモートという柔軟な形で、問い合わせ対応の専任担当者を配置しました。営業・人選・フォローを3名体制で進めるマッチング精度の高さが決め手です。結果として、社員の問い合わせ対応比率は30%から5%以下に減り、業務負担は25%削減されました。派遣スタッフが成長し、新人育成まで担うようになっています。

この事例で任せたシステムサポートは、ユーザーからの問い合わせを受けて回答するインバウンドの一次対応です。コールセンターのカスタマーサポート業務と通じる役割といえます。

株式会社LEOC｜労務の問い合わせ対応を委譲（週4日・週3日）

株式会社LEOCはコントラクトフードサービスの企業です。給与計算部門の社員が、労務の問い合わせ対応と本来業務を並行して担い、負担が増えていました。複数の派遣会社との契約で管理が煩雑になり、他社派遣ではスキルや品質にばらつきがある点も悩みでした。

スマートキャリアは、週4日・週3日と業務量に合わせた稼働日数で人材を配置しました。レスポンスの速さと担当者の丁寧さ、過去の採用実績の蓄積による要望とのズレの少なさが評価されています。1日約30件の問い合わせ対応を委譲したことで、社員はコア業務に2時間多く集中できる環境になりました。累計42名の直接雇用実績もあります。

1日約30件の問い合わせを受けて応対する業務は、コールセンターのインバウンド対応と同じ性質の役割です。

派遣社員に依頼できるコールセンター業務内容

コールセンター業務では、電話対応そのものから現場の管理運営まで、幅広い業務を派遣社員に依頼できます。主な業務は次の4つに整理できます。

インバウンド（受信）対応顧客からの問い合わせや注文の受付、カスタマーサポート、ヘルプデスクの一次対応、修理・予約受付などです。あらかじめ用意したスクリプト（応対台本）に沿って対応する業務が中心です。コールセンター経験者であれば、早期に立ち上がりやすい領域といえます。

アウトバウンド（発信）対応アポイント獲得、契約後のフォローコール、市場調査、休眠顧客への案内などです。スクリプトに沿った発信もあれば、相手の反応に応じて柔軟に話を進めるセールス寄りの発信もあり、求められるスキルに幅があります。

メール・チャット対応電話以外のノンボイス対応です。テンプレートをもとにした回答や、内容に応じた担当部署へのエスカレーションを担います。電話と並行して問い合わせ窓口を運用する場合に依頼されます。

管理・運営（SV・リーダー）シフト管理、応対品質のモニタリング、オペレーターへの指導、KPI集計、難易度の高い案件のエスカレーション対応などです。オペレーターだけでなく、現場を束ねるSVやリーダーまで派遣で確保できる場合があります。

コールセンター業務における派遣料金

コールセンターの派遣料金は、扱う商材やインバウンド／アウトバウンドの別、SVなど求める役割によって変わります。料金感をつかむには、公的統計による相場と各社の時給目安を分けて見ると、実態に近づきます。

コールセンター業務における派遣料金の相場

公的統計を確認する際には注意点があります。厚生労働省の報告書には電話応接事務（コールセンター業務を含む）の独立した集計分類がなく、「コールセンターの派遣料金は◯円」と断定できる公的な数値は存在しません。

そこで、近接する分類を参考値として示します。厚生労働省「令和5年度労働者派遣事業報告書の集計結果」（2023年度実績）によると、営業・販売事務従事者の平均派遣料金は18,813円（時給換算で約2,351円）でした。これは派遣労働者1人が1日（8時間）あたりに換算した金額で、消費税込、実績のあった事業所の平均値です。電話応接事務は、この近接分類を参考に把握するにとどめ、コールセンター専用の相場として断定しないのが実態に即した見方です。

なお、この金額は派遣先企業が派遣会社に支払う「派遣料金」であり、派遣会社が派遣社員に支払う「賃金」とは別の数値です。料金感を見るときは、企業が支払う派遣料金のほうを基準にしてください。

当社の場合の時給目安

スマートキャリアの場合、コールセンター（テレマーケティング／テレフォンオペレーター）の時給目安は2,500〜4,000円（交通費別途）です。求める役割によって、おおよそ次のように分かれます。

スクリプトありのカスタマーサポート：2,500〜2,600円
スクリプトなし・セールスアポイント：2,600〜2,850円
クロージングや社内SV：2,850〜3,550円
社外折衝を含むSV：3,550〜4,000円

これは当社の時給目安であり、前述の公的統計による相場とは別物です。実際の料金は、業務内容や勤務条件によって変わります。

派遣料金の仕組み

派遣料金は、大きく「派遣社員への給与」と「マージン」の2つに分かれます。多くの派遣会社では、派遣料金の約70％が派遣社員の給与、残り約30％がマージンとされています。

マージンは派遣会社の利益がすべてではなく、次のような費用が含まれています。

社会保険料	健康保険・厚生年金保険・雇用保険・労災保険など。雇用主である派遣会社が負担
教育訓練費	派遣社員のスキル向上のための研修費
有給費用	派遣社員が有給休暇を取得する際に派遣会社が支払う費用
諸経費	募集広告費・福利厚生費・システム管理費・担当者の人件費など

マージン率は派遣会社を選ぶ指標の一つですが、構成する費用は会社によって異なり、「低いほど良い」とは限りません。

関連記事：派遣会社のマージン率とは？内訳や計算方法、主要各社一覧を紹介

コールセンターに強い派遣会社を選ぶポイント

自社の体制に合った依頼先を選ぶために、確認しておきたいポイントを整理します。

大量採用・増員への対応力

新規拠点の開設や繁忙期には、複数名を同時に確保する必要があります。求める人数とスキルを短期間で揃えられるか、登録者数や集客の体制を確認しましょう。

研修・応対品質の体制

コールセンターは応対品質が顧客満足に直結します。入職前研修やスクリプトの習熟支援、敬語・クレーム対応の教育があるかは、立ち上がりの早さと品質を左右します。

SV・管理人材まで提案できるか

オペレーターだけでなく、シフト管理や品質モニタリングを担うSV・リーダーまで提案できる会社であれば、現場の運営ごと任せやすくなります。求める役割の範囲を伝えて確認しましょう。

繁閑への柔軟性（時短・スポット）

コール業務は時間帯や曜日、月初・キャンペーン期などで入電量が大きく変動します。繁忙な時間帯や時期だけ人員を厚くできるかは、人件費を抑えながら体制を保つための判断材料になります。

スマートキャリアには、この繁閑差に合わせた2つの活用形態があります。いずれも企業にはまだなじみの薄い考え方のため、それぞれの仕組みから紹介します。

ひとつは「ビジー型」です。入電が集中する月初・キャンペーン期・特定の時間帯だけ人員を増やし、人件費を変動費として扱う形態です。当社取扱い求人での試算では、フルタイムで稼働させる場合と比べ、月末月初の10日間×6時間の配置にすることで月額コストが62.5％下がった例があります（2023年10月時点）。

もうひとつは「シェア型」です。フルタイム1名分の業務を時短2名以上でシェアする形態で、急な欠員にも対応しやすくなります。最短2日〜2週間で紹介・決定できた実績があります。

繁忙期だけ・時短でといった働き方で人員を組む「時短派遣」は、繁閑差の大きいコール業務と相性のよい選択肢です。

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